Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать на OKhelps, если у вас возникают вопросы по функционалу и интерфейсу, ответы вы найдете в данном разделе.
Основные услуги от экспертов, которые вам станут доступны после регистрации, описаны во вкладке "Как это работает?".
Конечно же вы не первый, кто задает вопросы касательно оплаты, удобства пользования и основных правил на платформе. Ответы на самые часто задаваемые вопросы вы найдете во вкладке "Частые вопросы"
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, для вас доступна вкладка "Связаться с нами". Мы всегда готовы прийти на помощь и ответить на любые ваши вопросы, чтобы вам было максимально понятно и комфортно пользоваться платформой.
Приятного вам времяпрепровождения на OKhelps!

Как зарегистрироваться и создать профиль на OKhelps?

Регистрация на сайте абсолютно бесплатна и занимает несколько минут. Для перехода на страницу регистрации эксперта нажмите на кнопку ”Экспертам” на главной странице okhelps.com. При регистрации укажите свое имя, телефон и email. Заполните профиль эксперта. После подтверждения предоставленной вами информации, ваш профиль будет активирован и доступен всем пользователям платформы и вы можете сразу начать работу.

Что дает верификация эксперта?

Эксперт получает значок “Верифицирован”, это повышает уровень доверия пользователей и прямо влияет на увеличение вашей прибыли.

Что нужно, чтобы пройти верификацию?

Верификацию проходят только зарегистрированные эксперты. Зайдите в настройки профиля в раздел “Верификация” и следуйте инструкции. Это просто!

Какие условия работы на OKhelps?

Все инструменты и возможности платформы для экспертов бесплатны. Мы работаем по комиссионной модели, гонорар эксперта составляет 50%.

Почему в профиле не отображаются мои контактные данные?

По правилам OKhelps экспертам строго запрещено уводить пользователей платформы на сторонние ресурсы! Мы даем все возможности для вашей реализации на нашей платформе.

Когда мне работать?

Это зависит от вас. Мы советуем выходить онлайн, как только для этого появляется время и возможность. Так часто, как вы можете, но только тогда, когда у вас есть настрой на работу, вы расслаблены, спокойны и готовы провести на платформе онлайн минимум 2-3 часа - это среднее время, которое обычно проводят онлайн наши эксперты. Если вы устали, раздражены или плохо себя чувствуете, мы просим вас перейти в “Режим скрытности” и сделать перерыв. Если после этого вы будете готовы вернуться к работе, включайте видеорежим снова, если нет - завтра будет новый день. Полностью расслабьтесь, проведите наедине с собой столько времени, сколько вам нужно. Чем больше времени вы проводите онлайн, тем больше пользователей смогут познакомиться с вами и заказать индивидуальную консультацию.

Могу ли я удалять Отзыв, если он мне кажется несправедливым?

Если вам кажется несправедливый оставленный отзыв, напишите в Службу поддержки и мы рассмотрим вашу заяву.

Как мне начать зарабатывать на OKhelps?

Вам необходимо зарегистрироваться (создать профиль Эксперта), после этого вы сможете давать платные консультации, проводить закрытые семинары, создавать обучающие видео-курсы и услуги привлекать подписчиков.Вам необходимо зарегистрироваться (создать профиль Эксперта), после этого вы сможете давать платные консультации, проводить закрытые семинары, создавать обучающие видео-курсы и услуги привлекать подписчиков.Вам необходимо зарегистрироваться (создать профиль Эксперта), после этого вы сможете давать платные консультации, проводить закрытые семинары, создавать обучающие видео-курсы, привлекать подписчиков.

Как общаться со своими подписчиками?

Вы можете общаться со своими подписчиками в чате на странице “Консультации”, когда вы ведете трансляцию, в закрытом чате для подписчиков, а также, отвечать в разделе “Мои сообщения”

Причины, по которым меня могут заблокировать?

Профиль Эксперта может быть заблокирован за нарушения правил OKhelps. Читайте Публичное соглашение с Экспертом

Могу ли я получать консультацию у другого эксперта?

Для того, чтобы получить консультацию у другого Эксперта, вам нужно еще раз зарегистрироваться на Платформе, но уже как Пользователь.

Что мне делать, если мой профиль заблокировали?

Если ваш профиль был заблокирован, вы можете написать в Службу поддержки для выяснения причин блокировки, либо, если нарушение не значительное, подождите автоматического срока разблокировки.

Можно ли удалить профиль?

Если вы хотите удалить свой профиль, оставьте запрос в Службу техподдержки. Мы рассмотрим ваш запрос, удостоверившись в вашей личности во избежание мошенничества от третьих лиц.

Что такое OKhelps?

Это двусторонняя платформа, объединяющая две целевые аудитории: с одной стороны - люди в поисках решения важных жизненных вопросов, общения и обучения, с другой стороны - эксперты, готовые прийти на помощь. Главная цель OKhelps – сделать общение удобным, простым и безопасным.

Почему я могу доверять вашей платформе?

Наша ключевая задача - обеспечить максимальную безопасность и удобство пользователям платформы. OKhelps позволяет быстро получить ответы на интересующие вопросы, сохранив конфиденциальность, у проверенных и верифицированных экспертов. В целях безопасности эксперты проходят проверку и верификацию (проверяются документы, удостоверяющие их личность). Чтобы убедиться в правильном выборе эксперта, посетите его семинары и прочитайте отзывы о нем. Отзывы могут оставлять только те пользователи, которые уже получили платную услугу от выбранного эксперта, поэтому вы можете им доверять.

Что такое “у.е.”?

у.е. — виртуальная валюта на Платформе OKhelps по курсу 1 у.е. = 1 USD.

Как получить индивидуальную консультацию эксперта?

  • Купите билет. Купленный билет вы можете использовать на консультацию с любым экспертом. Среднее время консультации от 20 минут и зависит от сложности вопроса.
  • Войдите под своим логином и паролем на платформу okhelps.com
    После покупки билета, Вам на почту придет письмо с кодом билета, Ваш логин и пароль для входа на OKhelps (подтвердите регистрацию, кликнув на ссылку в письме)
  • Выберите эксперта на okhelps. Чтобы записаться на консультацию напишите ему сообщение, нажав на кнопку “Задать вопрос эксперту”, ответ от эксперта смотрите в разделе "Мои сообщения" в вашем личном кабинете.
  • Получите консультацию. На странице Эксперта нажмите кнопку: “Получить индивидуальную консультацию”. Консультации проводятся с помощью видеосвязи.
    Вы видите и слышите эксперта, а эксперт видит и слышит вас.
Подробнее о том как проходит консультация смотрите в видео >>

Можно ли доверять выбранному эксперту?

На нашей платформе работают только проверенные, сертифицированные эксперты с многолетним опытом работы. Также, вы можете почитать отзывы других пользователей, которые уже получили услугу от эксперта посмотреть видео эксперта или посетить его семинары, чтобы убедиться, что данный эксперт вам подходит.

Как скачать подарок от эксперта на OKhelps:

Если Вы незарегистрированный пользователь:

  1. Зайдите на страницу с подарком, который хотите скачать, Вам будет предложена регистрация.
  2. Заполните поля формы: введите имя и Ваш e-mail, нажмите кнопку “Скачать бесплатно”
  3. После перейдите по ссылке для подтверждения регистрации в письме, которое придет на Ваш e-mail, указанный при регистрации.
  4. Нажмите “Вернуться на страницу с подарком”
  5. Нажмите “Скачать подарок”

Если Вы зарегистрированный пользователь, но НЕ вошли на сайт:

  1. Войдите под своим логином и паролем на OKhelps
  2. Зайдите в раздел “Подарки”
  3. Выберите подарок, нажмите кнопку “Скачать”

В случае, если Вы забыли свой пароль, Вы можете воспользоваться кнопкой “Забыли пароль?” для его восстановления.

Если Вы сделали все что описано выше, но у Вас не получилось скачать подарок, напишите нам в службу поддержки и мы Вам поможем!

Как зарегистрироваться?

Регистрация на сайте абсолютно бесплатна и занимает несколько минут. Нажмите на кнопку ”Бесплатная регистрация” в правом верхнем углу okhelps.com. Укажите свой e-mail, имя пользователя и пароль. Вам на почту придет письмо для подтверждения регистрации.
Воспользуйтесь преимуществами зарегистрированного пользователя. Регистрируйтесь прямо сейчас!

Как зарегистрироваться на семинар?

Для того, чтобы посетить открытый семинар, регистрация не нужна. Запомните дату и время начала трансляции семинара (или добавьте данное мероприятие в календарь). Зайдите в раздел все семинары, выберите интересующее вас мероприятие и перейдите на страничку семинара в указанную дату и время. Наслаждайтесь трансляцией! Если понравилось видео, поделитесь им с друзьями.

Как выбрать эксперта, который поможет решить мой вопрос?

Чтобы сделать правильный выбор, вы можете: подробно ознакомиться с информацией об эксперте в его профиле, задать бесплатно вопросы в публичном чате на странице “Консультации”, когда эксперт онлайн, прочитать отзывы других пользователей об эксперте. Отзывы могут оставлять только те пользователи, которые уже получили платную услугу от выбранного эксперта, поэтому вы можете им доверять.

Как подписаться на понравившегося эксперта?

Для того, чтобы подписаться на эксперта, нужно зарегистрироваться на платформе. Зайти на страницу эксперта, выбрать раздел “Подписка”, нажать на кнопку “Подписаться на эксперта” или во время трансляции семинара нажать кнопку “Подписаться на эксперта” под окном видео, выбрать удобный для вас способ оплаты и оформить подписку. После зачисления средств, вам откроется доступ ко всем материалам в подписке эксперта.

Как оставить отзыв об эксперте?

Отзывы могут оставлять только те пользователи, которые уже получили платную услугу от выбранного эксперта. Вы можете оставить отзыв об эксперте, получив индивидуальную консультацию (вам будет доступна форма “Оставить отзыв”). Вы, также, можете оставить отзыв об эксперте в разделе “Подписка на эксперта”, ознакомившись со всеми материалами эксперта в подписке. Ваши отзывы очень ценны для нас, они помогут пользователям OKhelps сделать правильный выбор!

Какая стоимость консультации?

На платформе действует фиксированная цена на консультации. Вы можете купить билет стоимостью 15 у.е. и получить индивидуальную консультацию у любого понравившегося эксперта.

Как написать сообщение эксперту?

Если эксперт в данный момент находится на странице “Консультации” онлайн (вы видите трансляцию эксперта) или в режиме скрытности (вы видите заставку в окне видео), вы можете написать сообщение в чат, эксперт его увидит и обязательно вам ответит. Если эксперт офлайн на странице “Консультации”, под окном видео нажмите кнопку “Задать вопрос эксперту”. Напишите свое сообщение и ждите ответа от эксперта. Ответ придет в раздел “Мои сообщения” в вашем профиле пользователя. А также, чтобы иметь возможность задать вопрос эксперту в любой момент, оформите подписку на данного эксперта и получите доступ к закрытому чату для подписчиков. Не забывайте посещать семинары, где вы также сможете общаться с экспертом в чате!

Как лично встретиться с экспертом?

OKhelps предоставляет все возможности для максимально удобной коммуникации с экспертом. Преимущество нашей платформы состоит в том, что вы можете общаться онлайн с теми экспертами, с которыми у вас ранее не было возможности встретиться, в удобное для вас время из любой точки мира.

Зачем мне нужно регистрироваться на платформе?

Это дает вам ряд преимуществ. Вы сможете задавать вопросы эксперту в чате на странице “Консультации” когда эксперт онлайн, добавлять понравившихся экспертов в раздел “Избранное”, скачивать подарки экспертов на странице “Подарки” и другие полезные функции.

Что делать, если эксперт меня не видит?

Если у вас возникли трудности со звуком или видео, зайдите на страницу “Проверка настроек” в верхнем правом углу и протестируйте ваше оборудование. Рекомендуем проверять настройки оборудования перед тем, как собираетесь получить индивидуальную консультацию от эксперта.

Можно ли изменить отзыв об эксперте?

Отзыв изменять нельзя. Ставьте объективные оценки сразу после получения консультации. Дополнительный отзыв можно оставить после оформления платной подписки на данного Эксперта или после индивидуальной консультации.

Если эксперт, который меня консультировал заблокирован, смогу ли я еще с ним пообщаться?

Если эксперт выбранный вами заблокирован, значит он нарушил правила пользования OKhelps. В зависимости от характера нарушения, его профиль будет восстановлен через определенный период (от 7 до 30 дней) либо заблокирован навсегда, за серьезные нарушения.

Что делать, если меня не устроило качество консультации, могу ли я вернуть деньги?

OKhelps предоставляет ГАРАНТИЮ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ(билета) Пользователям, которые не удовлетворены полученной индивидуальной консультацией. В таких случаях вам нужно связаться со Службой поддержки не позднее 24 часов после получения индивидуальной консультации.

Как оплатить услугу/консультацию/видео-курс/семинар/подписку через интернет?

При покупке билета на консультацию/услуги/курса/подписки вам будут предоставлены разные способы оплаты. Выберите удобный для вас способ и пополните баланс.

Если у вас не работает камера:

1.убедитесь, что внешняя видеокамера подключена к компьютеру.

Внимание! Данный пункт не относится к компьютеру, который оснащен встроенной видеокамерой.

2. Убедитесь, что вы рaзрешили на платформе Okhelps использовать видеокамеру, когда получили соответствующий запрос от браузера.

  • Нажмите кнопку Разрешить, когда увидите всплывающее уведомление от браузера
разрешить вебкамеру
Если система не запрашивает у вас разрешение на подключение камеры:

предоставить сайту
  • Нажмите на иконку камеры в правой стороне адресной строки браузера.
  • Выберите «Всегда предоставлять сайту okhelps.com доступ к камере и микрофону».
  • Нажмите «Готово», после чего перезагрузите страницу.

3. Если в предыдущем шаге браузер не предоставляет вам доступ к настройкам камеры:

управление настройками мультимедийных устройсв
  • Нажмите на иконку камеры в правой стороне адресной строки браузера, нажмите на «Управление настройками мультимедийных устройств...».
  • В открывшемся окне найдите строку Камера и нажмите на нее.
  • Если в разделе «Блокировать» будет находится сайт okhelps.com, нажмите иконку “Удалить”.
  • Вернитесь на платформу OKhelps и откройте страницу проверка связи (в верхнем правом углу сайта).

Внимание! При проверке камеры и микрофона РАЗРЕШИТЕ платформе использование вашей камеры и микрофона.​

4. Если предыдущие шаги не решили проблему, возможно к вашему компьютеру подключено более одной камеры. Следующие шаги помогут вам перевести систему OKhelps с камеры на камеру и проверить, видите ли вы себя. Следующие операции следует повторить для каждой из ваших камер.

предоставить сайту
  • Нажмите на иконку камеры в правой стороне адресной строки браузера.​
  • Нажмите на список камер в появившемся окне и нажмите на название одной из невыбранных камер. Нажмите на кнопку «Готово» и перезагрузите страницу.
  • После перезагрузки страницы перепроверьте камеру, используя модуль тестирования (из меню в левом углу веб-сайта). Если вы все еще не видите себя, перейдите к следующей камере из списка доступных камер.

5. Если список доступных камер пуст или вы никак не можете разрешить системе доступ к камере, возможно, драйвер (программа, которая отвечает за работу вашей камеры) не установлен на вашем компьютере. Для этого скачайте и установите драйвер на ваш компьютер. Вы можете связаться с нашей службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки: support@okhelps.com для получения дополнительной помощи.

Если у вас не работает микрофон:

1. Убедитесь, что микрофон подключен к компьютеру. Вход для микрофона обычно имеет розовый цвет или имеет символ микрофона рядом сo входом.

Внимание! Данный пункт не относится к компьютерам, которые обладают встроенными динамиками.

2. Если на наушниках или микрофоне присутствует кнопка, которая включает или отключает микрофон (mute), убедитесь, что она не блокирует работу микрофона.

3. Увеличьте уровень чувствительности микрофона. Для этого:

  • Наведите стрелку мышки на иконку настроек звука в нижней правой стороне экрана.​

    настройки микрофона
  • Правой кнопкой мышки кликните на эту иконку. В меню, которое откроется, нажмите на «Записывающие устройства»

    настройки микрофона
  • Затем 2 раза левой кнопкой мышки нажмите на иконку микрофона.

    настройки микрофона
  • В окне, которое откроется, нажмите на вкладку «Уровни».​

  • Поднимите обa бигунка до максимума и нажмите кнопку «ОК» во всех открытых окнах, пока не закроете все окна, которые вы ранее открыли.​​

    настройки микрофона

4. Убедитесь, что вы рaзрешили платформе OKhelps использовать микрофон, когда получили соответствующий запрос.

  • Нажмите кнопку «Разрешить», когда система в следующий раз попросит вас разрешения на использование микрофона.

Если система не запрашивает у вас разрешение на подключение микрофона.

настройки микрофона
  • Нажмите на иконку камеры в правой стороне адресной строки браузера.
  • Если в настройках браузера выбрано «Блокировать доступ к микрофону», выберите «Всегда предоставлять okhelps.com доступ к микрофону», нажмите кнопку «Готово», после чего перезагрузите страницу.

Если в предыдущем шаге браузер не предоставляет вам доступа к настройкам микрофона:

настройки микрофона
  • Нажмите на иконку камеры в правой стороне адресной строки браузера, нажмите на «Управление настройками мультимедийных устройств...».

  • В открывшемся окне найдите строку Микрофон и нажмите на нее.

  • Если в разделе «Блокировать» будет находится сайт okhelps.com, нажмите иконку “Удалить”.

  • Вернитесь на платформу OKhelps и откройте страницу Проверка связи (в верхнем правом углу сайта).

Внимание! При проверке камеры и микрофона РАЗРЕШИТЕ платформе использование вашей камеры и микрофона.​

6. Если предыдущие шаги не решили проблему, возможно, у вас подсоединено более одного микрофона.

настройки микрофона
  • Нажмите на иконку камеры в правой стороне адресной строки браузера.

  • Нажмите на список микрофонов в появившемся окне и нажмите на название одного из невыбранных микрофонов. Нажмите на кнопку «Готово» и перезагрузите страницу.

  • Если ваш микрофон все еще не работает, перейдите к следующему микрофону из списка доступных микрофонов.

7. Если список доступных микрофонов пуст или вы никак не можете разрешить системе доступ к микрофону, возможно, драйвер (программа, которая отвечает за работу вашего микрофона) не установлен на вашем компьютере. Для этого скачайте и установите драйвер на ваш компьютер.

Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки: support@okhelps.com для получения дополнительной помощи.

Если у вас не работают динамики:

1. Убедитесь, что динамики подсоединены к компьютеру. Вход для динамиков обычно имеет зеленый цвет или имеет символ динамиков где-то рядом сo входом. Данный пункт не относится к компьютерам, которые обладают встроенными динамиками.

2. Если на наушниках или динамике присутствует регулятор уровня громкости, убедитесь, что его положение соответствует максимальной громкости.

3. Убедитесь, что у вас включен звук на компьютере.

4. Чтобы увеличьте уровень звука вашего браузера.

динамик
  • Нажмите на иконку звука в нижнем правом углу экрана

  • Нажмите “Микшер”

  • Во всплывающем окне поднимите бигунок уровня громкости вашего браузера

динамик

Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки: support@okhelps.com для получения дополнительной помощи.

Как купить курс? Как я его получу?

Выберите необходимый вам курс, нажмите кнопку “Купить”, выберите удобный вам способ оплаты. Ссылки для скачивания придут к Вам на почту, которую вы указали сразу после оплаты. Видео-курс доступен в электронном виде: цифровой вариант вы можете скачать на ваш компьютер или записать на диск или флешку.

Ваше имя

Адрес эл. почты

Тема

Сообщение